1. Période de validité pour les retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 45 jours après la réception du produit.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :
Défaut visible ou problème d’apparence du produit.
Produit présentant un défaut de fabrication ou de qualité.
Odeur anormale, différence de couleur importante ou défaut similaire.
Produit reçu différent de la commande initiale.
Demande de retour ou d’échange sans raison particulière.
3. Étapes pour effectuer un retour
Envoyez votre demande par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour et des photos ou vidéos du produit.
Notre équipe d’assistance examinera votre demande dès réception. Si elle est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Veuillez expédier le produit à l’adresse fournie et attendre sa réception.
Une fois le colis reçu, nous vérifierons le produit afin de confirmer la situation décrite. Si celle-ci est confirmée, nous procéderons au remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.
4. Étapes pour effectuer un échange
Contactez-nous par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange et les photos ou vidéos nécessaires.
Notre service client analysera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous transmettrons l’adresse de retour.
Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.
Après inspection du produit, si la demande est validée, nous organiserons l’envoi d’un nouveau produit à votre adresse dans un délai de 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter la politique d’expédition.
5. Modalités de remboursement
Méthode de remboursement : Le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Délai de traitement : Le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrables selon le traitement bancaire. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
6. Règles relatives aux frais de retour
Si le produit présente un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou s’il ne correspond pas à la commande, les frais de retour seront pris en charge par nous.
Si le retour ou l’échange est demandé sans raison particulière, les frais d’expédition seront à votre charge.
7. Engagement et responsabilité
Nous examinons chaque demande avec soin afin d’assurer un traitement équitable. Les retours et échanges doivent respecter les conditions établies. Les demandes ne respectant pas ces règles peuvent être refusées.
8. Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter la procédure. Merci d’utiliser cette étiquette lors de l’envoi du produit.
9. Contactez-nous
Adresse : 4466 PONDS ST NE,WASHINGTON,DC 20019-2038,United States
Téléphone du service client : +1 (202) 978-8737
E-mail du service client :team@clarendorawood.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)
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